Información sobre pedidos

¿Podemos pedir imágenes de hermanos juntos?

Sí. Haga clic en "¿Ha recibido otro código de acceso?" en el acceso al código de acceso. Puede introducir un máximo de cinco códigos de acceso al mismo tiempo. Esto desbloqueará todas las fotos disponibles. De este modo, puede hacer un pedido combinado y ahorrar gastos de envío.

He recibido una tarjeta de acceso con un código de acceso, ¿cómo puedo pedir fotos?

Si ha recibido una tarjeta de acceso con un código de acceso personal, haga clic en "ACCESO CON CÓDIGO DE ACCESO" en el menú principal, luego introduzca el código de acceso y haga clic en "Abrir álbum".

He recibido un correo electrónico con los datos de acceso, ¿cómo puedo pedir fotos?

Si ha recibido un correo electrónico con los datos de acceso, haga clic en el botón del correo electrónico para acceder al álbum. A continuación, accederá a la página de "inicio de sesión del cliente". Introduzca aquí sus datos de acceso, es decir, su dirección de correo electrónico y la contraseña que ha recibido.

¿Dónde podemos ver el estado de nuestro pedido, como el dinero recibido, la producción o la fecha de envío?

La forma más fácil es hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de su pedido. También puede iniciar la sesión con su contraseña y su dirección de correo electrónico en "KENNWORT-LOGIN" en "Kundenlogin". A continuación, encontrará los detalles del pedido en "Mi cuenta". 

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega depende de la forma de pago. Si paga por PayPal o por domiciliación bancaria, su pedido se procesará inmediatamente. Los pagos por adelantado suelen tardar 3-4 días más. Por otro lado, el plazo de entrega depende de los productos seleccionados. Encontrará los plazos de producción en la información del producto correspondiente.

¿Se eliminará el logotipo (marca de agua) de la imagen?

Por supuesto. La marca de agua sólo sirve para protegerse de las descargas ilegales.

¿Cuál es la calidad de las impresiones, carteles, etc.?

Trabajamos exclusivamente con laboratorios especializados seleccionados. Estos laboratorios especializados utilizan materiales de alta calidad de proveedores reputados para no comprometer la calidad. Si aún así se produjera un error, por supuesto nos encargaremos de solucionarlo.

¿Es posible ajustar el detalle de la imagen?

Sí, puede hacerlo en la cesta de la compra. Si reduce la sección de la imagen, se crea una ampliación de la zona correspondiente. Busca los asteriscos que indican si la resolución de la foto es suficiente para la ampliación. También puedes recortar una foto para que no se corte nada del sujeto.

Rara vez hago pedidos en línea, ¿cómo puedo pedir fotos aquí?

Selecciona una foto que te guste en un álbum de fotos y haz clic en ella. A continuación, seleccione el producto que desee, especifique la cantidad y haga clic en el botón: "Añadir a la cesta". Una vez que haya colocado todas las fotos que desee en la cesta de la compra, haga clic en "Cesta de la compra" en la esquina superior derecha y siga las instrucciones.

Disponibilidad

Las fotos pueden pedirse un mes después de su publicación en la galería. Por razones de espacio de almacenamiento, las fotos se eliminarán.

Marca de agua

La marca de agua que aparece en las fotos es sólo a efectos de protección. Cuando pidas las fotos, se eliminará la marca de agua de las fotos. Esto se aplica tanto a las descargas como a los productos impresos.

Plazo de entrega

Una vez recibido el pago, las fotos se enviarán a su casa inmediatamente. El plazo de entrega de la mayoría de los productos es de 2-3 días. Las descargas digitales se pueden descargar directamente.

Calidad

Las fotos son expuestas por nuestro laboratorio especializado. Sólo utilizamos materiales de alta calidad y duraderos. El papel de seda es especialmente adecuado para los retratos.